Política de privacidad

Qué información tratamos

• Pedidos y entregas: nombre, teléfono, email si lo dejás, productos elegidos, importe, método de pago, dirección, ubicación de entrega y la franja horaria que seleccionás.
• Conversaciones de WhatsApp: el número desde el que escribís, el contenido del mensaje y, si los enviás, archivos o imágenes como comprobantes de transferencia.
• Novedades: tu email únicamente si decidís suscribirte. El formulario de la home usa doble confirmación: dejar un email no alcanza; primero tenés que confirmar el link que te enviamos.
• Datos técnicos mínimos: el sitio puede guardar el carrito y la preferencia de cierre de la ventana de novedades en el almacenamiento local de tu navegador para que la experiencia funcione correctamente.

Para qué los usamos

Usamos esta información para armar, cobrar, preparar y entregar tu pedido; responder consultas; reconocer o resumir un pedido que nos mandes por WhatsApp; enviarte indicaciones operativas y, si corresponde, orientarte al sitio de Cuocere para que continúes una compra.

También la usamos para verificar pagos, prevenir errores o fraudes y cumplir con obligaciones administrativas, fiscales y contables. Las promociones por email solo se envían cuando diste tu consentimiento. No vendemos tus datos ni los cedemos para que terceros hagan su propia publicidad.

WhatsApp, Meta y respuestas automáticas

Para atender el canal de WhatsApp usamos la plataforma WhatsApp Business, incluida la Cloud API provista por Meta. Cuando nos escribís, tu número y el contenido necesario de la conversación se procesan a través de ese servicio para que Cuocere pueda recibir y responder el mensaje.

Algunas respuestas pueden ser automáticas y estar limitadas a la atención operativa: por ejemplo, reconocer un pedido, informar cómo avanzar con un pago o derivarte a la tienda. Si el caso necesita ayuda, lo revisa una persona. No usamos el bot para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o similares sobre vos.

No te mandamos promociones por WhatsApp sin consentimiento. Si querés dejar de recibir comunicaciones comerciales por ese canal, escribinos BAJA y lo gestionamos.

Comprobantes de pago

Si mandás un comprobante de transferencia, lo guardamos de manera privada y con acceso restringido para verificar el pago y respaldar la operación. Un proceso técnico puede leer datos puntuales del comprobante —como importe, titular o número de operación— para ayudar a encontrar el pago correspondiente. Ese proceso no confirma pagos por sí solo: la validación se contrasta con los movimientos reales y, ante una duda, interviene una persona.

Usamos proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda, alojar datos de forma segura, enviar emails y atender WhatsApp. Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para prestar su parte del servicio.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de pedidos, pagos y comprobantes mientras sean necesarios para gestionar la compra y durante los plazos que correspondan por obligaciones fiscales, contables o de defensa ante reclamos. Cuando un dato ya no hace falta, procuramos eliminarlo o anonimizarlo, salvo que exista una obligación legal de conservarlo.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés pedir información sobre los datos que tenemos sobre vos, solicitar que los corrijamos, actualicemos o eliminemos cuando corresponda, y retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales. Podemos pedirte información adicional para confirmar que el pedido viene de la persona titular de los datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 en Argentina. Podés conocer más sobre tus derechos en su sitio oficial.

Quién es responsable

Cuocere

Cambios a esta política

Si cambia de forma relevante cómo tratamos los datos, actualizaremos esta página y su fecha de actualización antes de aplicar el nuevo uso.